Sernac alerta sobre falla de software en modelos Toyota Land Cruiser y Lexus UX comercializados entre 2023 y 2025

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para dos modelos de vehículos vendidos en Chile entre diciembre de 2023 y diciembre de 2025, tras detectarse un posible error de software en el conjunto de instrumentos. Los modelos afectados son el Toyota Land Cruiser y el Lexus UX, comercializados por Toyota Chile S.A.

Según informó el organismo, “durante el arranque del tablero de instrumentos, debido a un error de software en el conjunto de instrumentos (Medidor combinado), es posible que la Unidad de Control de Microprocesador (MCU) encargada de los gráficos 3D no se inicialice completamente, lo que puede provocar que aparezca una imagen en blanco en el área de gráficos 3D del tablero”.

En esa condición, indicadores como la presión de aceite del motor, temperatura del refrigerante y carga eléctrica, además de otros mensajes de advertencia, podrían no mostrarse. El Sernac advirtió que “la falta de inicialización de los gráficos 3D puede dejar la pantalla en blanco, impidiendo que el conductor visualice alertas críticas (como presión de aceite, temperatura o carga eléctrica), lo que aumenta el riesgo de daños graves al motor o un accidente por ignorar una falla”.

El ente fiscalizador recomendó a los conductores verificar si su vehículo está dentro del listado de números de chasis (VIN) disponible en su sitio web. En caso afirmativo, deben contactar directamente a la empresa para agendar una revisión y, si es necesario, la reparación, sin costo alguno para el consumidor.

Los canales de contacto habilitados son: para Toyota, el call center 800 004 300 y el correo atencionalcliente@toyota.cl, además de su página de consulta de alertas de seguridad en https://cliente.agendamiento.toyota.cl/check. Para Lexus, el call center 800 004 171 y el correo atencionalcliente@lexus.cl, con la web de consultas en https://cliente.agendamiento.lexus.cl/check.